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警惕港澳旅游陷阱

作者:来源:发布日期:2013-12-31

根据去年以来发布消费警示,提醒群众港澳游有存在着旅行社强迫购物、旅行社违反合同规定、非法假冒知名旅行社、违规拼团等陷阱。

第一,强迫购物。旅行社和导游对不在指定购物点购买高昂的物品或者购物金额较少的消费者,轻则讽刺侮辱,重则扣押证件、胁迫退团、限制人身自由,给消费者造成精神和财产伤害。

第二,非法假冒网站和非法营业。冒充正规合法旅行社的名义在网上或通过发放旅游优惠券、赠券等形式非法招徕游客,一旦消费者付款或出行后附加条件或者变相加收费用,否则不予出行。此类投诉多是旅行社以“低价”、“免费”吸引消费者,但实则交付的费用以及得到的服务与宣传不符,也达不到优惠券的价格,甚至比正常参团交付的费用更高。

第三、违法合同约定。擅自增减或变更旅游项目,未经消费者同意增加购物次数或变更为自费项目,如消费者不参加,就让消费者等候或退团;利用“准星级”、“某星级酒店旗下的酒店”误导消费者,降低住宿、用餐标准。

第四,违规拼团、转团。造成行程变动性大,产生额外费用。加上消费者参团的价格不一样,原先设定的旅游行程、游览项目等各方面不统一,影响旅游服务质量和消费者的心情。

现在港澳旅游价格普遍偏低的主要原因首先是一些旅行社通过不正当的经营手法争取客源,采用强制消费、增加自费项目、降低服务标准等手段赚取佣金和节约成本。其次是组团社和地接社没有沟通衔接好造成分歧。

 

 

警方提醒广大市民,出行前首先核实经营者的资质。其次,提高警觉性,掌握合同、发票等有效证据。认真阅读合同条款,双方就购物次数、食宿交通标准、旅游行程、违约责任、纠纷解决方式等具体问题签订合同,如有特殊要求或对部分合同条款有异议的,建议签订补充协议或在合同中进行具体约定。第三,还应该了解香港、澳门的相关法律法规。香港对商品不实行“三包”,只规定商品必须符合安全标准,商品的售后服务以及经营者的义务主要是由消费者和经营者协商达成的,建议消费者购买商品时要就有关事项和经营者进行详细约定并以书面形式予以确认。此外,在香港购物应选择标有“优”、“正”标志的商家、商品,在澳门购物则建议选择有澳门消委会发放的“诚信加盟店”标志的商家。




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